1、如何积极开发人力资源?

　　2、什么是人本管理?

　　3、什么是市场定位法?其操作步骤是什么?

　　4、什么是员工考评?

　　5、工作分析的方法可分成哪些类型?

　　6、什么是人力资源的流动?

　　7、人力资源规划程序是什么?

　　8、职业选择的原则是什么?

　　9、人力资源成本核算有哪些程序?

　　10、绩效考核的方法有哪些?

　　三、案例分析题 (10分)

　　【案例】工作职责分歧：一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。

　　有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。

　　问题：

　　⑴对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议?

　　⑵如何防止类似意见分歧的重复发生?

　　⑶你认为该公司在管理上有何需改进之处?