[前言：2019年考试预计将于2019年3月和9月份左右举行，校编辑团队位考生搜集整理备考资料供您学习使用。另外，校2019年网络辅导课程正在招生，详情请查阅考试频道。]    　　
　
　　层次评估内容、评估方法、评估时间、评估单位
　　
　　反应评估衡量学员对具体培训课程、讲师与培训组织的满意度问卷调查
　　
　　面谈观察
　　
　　综合座谈课程结束时培训单位
　　
　　学习评估衡量学员对于培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度提问法 、笔试法、口试法、模拟练习与演示、角色扮演、演讲、心得报告与文章发表
　　
　　课程进行时
　　
　　课程结束时培训单位
　　
　　行为评估衡量学员在培训后的行为改变是否因培训所导致问卷调查、行为观察、访谈法、绩效评估、管理能力评鉴、任务项目法、 360度评估三个月或半年以后学员的直接主管上级
　　
　　结果评估衡量培训给公司的业绩带来的影响个人与组织绩效指标、生产率、缺勤率、离职率、成本效益分析、组织气候等资料分析、客户与市场调查、360度满意度调查半年、一年后公司绩效评估学员的单位主管。
　　

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