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    第五章 绩效考评

　　第二节 绩效评估的实施

　　主要内容：

　　本节先介绍了绩效评估的原则，包括公开原则，客观、公正原则，多层次、多渠道、全方位原则，经常化、制度化的原则;然后简单地介绍了绩效评估的主体，包括员工的直接上级、员工的同事、员工的下属、员工的自我评价、客户的评价，以及外界考绩专家或顾问等;继面介绍了关键绩效指标的含义与作用、确定的原则，较详细地介绍了关键绩效指标设定的程序;最后介绍了绩效考评的方法，其中重点介绍了对偶比较法(配对比较法)、关键事件法、行为锚定等级评定法。

   一、绩效评估的原则

　　(一)公开原则

　　具体要求做到：

　　1.公开考评目标、标准和方法;

　　2.公开考评过程和考评结果。

　　坚持这一原则能消除考评对象对绩效考评工作的疑虑，提高绩效考评结果的可信度;有利于考评对象看清自己的问题和差距，进而找到努力的目标和方向，并激发出进一步改进工作的积极性;同时，还可增强人力资源部门的责任感，促使他们不断改进工作和提高工作质量。

　　(二)客观、公正原则

　　具体要做到：制定绩效考评标准时多采用可量化的客观尺度，要用事实说话。坚持这一原则能使考绩工作公平、减少矛盾，从而维护企业内部的团结。

　　(三)多层次、多渠道、全方位的原则

　　这是由绩效的多维性决定的。指考绩必须包括对影响工作绩效各主要方面的综合考察，而不是某几个方面的偏面考察。

　　(四)经常化、制度化的原则

　　绩效具有动态性，因而要求经常对员工绩效进行考评，以及时公正地反映员工某时期的工作成果;另外，由于考绩涉及考绩标准的制定及其执行，并且要求这些标准必须科学、合理、不掺入个人好恶等感情成分，因而有必要对考绩有关事项以制度形式固定下来。

　　二、绩效评估的主体

　　1.员工的直接上级 2.员工的同事　3.员工的下属　4.员工自身　5.客户　6.外界考绩专家或顾问

　　三、 关键绩效指标的设定

　　(一)关键绩效指标的含义与作用

　　1.含义

　　是用于评估和管理被评估者绩效的定量化或行为化的标准体系。

　　2.作用

　　一方面由于关键绩效指标要体现对组织目标有增值作用，即针对对组织目标起到增值作用的工作产出而设定指标，因而运用关键绩效指标对绩效进行管理，就可以保证真正对组织有贡献的行为受到鼓励。另一方面通过在关键绩效指标上达成承诺，员工与管理人员就可以进行工作期望、工作表现和未来发展等方面的沟通。

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